¿Tienes dudas? Aquí te ayudamos
Ya sea que uses tu carnet de identidad para pagar, tengas un comercio conectado, o seas parte de una institución que entrega beneficios, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.
¿Qué necesito para pagar con mi carnet de identidad?
Tener un beneficio cargado por una entidad pública o privada -como empresas, sindicatos, servicios públicos o municipios. Si te asignan un beneficio, te llegará un mensaje de texto (SMS) con toda la información (monto, vigencia e institución que entrega el beneficio). Solo necesitas tu carnet vigente.
¿Dónde puedo pagar con mi carnet?
En más de 250.000 comercios conectados en todo Chile. Usa nuestro buscador para encontrarlos aquí.
¿Cómo sé si tengo un beneficio cargado?
La institución que te lo entregó debería haberte avisado. Adicionalmente te llegará un sms o un correo con toda la información necesaria para hacer uso del mismo. También puedes consultar si tienes saldo aquí.
¿Puedo cargar mi propio carnet para pagar?
No. Únicamente instituciones como empresas y municipios pueden cargar tu carnet.
¿Mi carnet está asociado a mi cuenta del banco?
No está asociado a ninguna cuenta bancaria. Una institución pública o privada carga una billetera digital de beneficios asociada exclusivamente al RUT. Es similar a una giftcard, pero en el carnet de identidad.
¿Cómo funciona el pago con carnet?
Muestra tu carnet o cédula de identidad para que escaneen el QR. Si no es posible, indica tu RUT. Para completar el pago recibirás un código de validación de 4 dígitos (SMS, Whatsapp o correo).
¿Necesito descargar una app?
No, no necesitas apps. Solo tu carnet y tu celular para recibir el código de validación
¿Cuántas veces puedo usar mi beneficio?
Las veces que quieras, mientras tengas saldo disponible.
¿Puedo dividir mi saldo entre varios comercios?
Sí. Puedes pagar en distintos comercios hasta agotar el saldo en función del beneficio que se te haya asignado.
¿Qué pasa si no uso el saldo antes de la fecha de expiración?
El saldo se pierde. Revisa la fecha de vigencia de tu saldo en el portal de usuarios aquí.
¿Qué hago si pierdo mi carnet?
Ante el robo de cualquier documento importante (carnet, tarjetas, etc.) debe ser bloqueado de manera inmediata. Una vez bloqueado el carnet, no podrá procesar pagos. El bloqueo se hace en la página o aplicación del Registro Civil. No te preocupes, tu saldo sigue activo y asociado a tu RUT, no al plástico.
¿Es seguro pagar con mi carnet?
Sí. ConCarnet by Conectados aplica estándares de seguridad exigidos por la industria financiera. Su política de privacidad está publicada en el sitio web y es de cumplimiento obligatorio. El carnet de identidad es solamente un validador de la transacción.
¿Puedo pagar con fotocopia o foto del carnet?
No. Debe ser el documento físico original vigente. En los protocolos se prohíbe aprobar una transacción con documentos fotocopiados o en imagen.
¿Qué pasa si el comercio no puede escanear el QR?
Si al mostrar tu cédula de identidad, el comercio no puede escanear el QR, podrás digitar tu RUT. Te llegará un código de 4 dígitos (SMS, WhatsApp o mail) para autorizar el pago.
¿Puedo consultar mi saldo disponible?
Sí. Ingresa a nuestro portal de usuarios aquí.
¿Puedo pagar en cualquier tipo de comercio?
Depende de las condiciones definidas por la institución que te otorgó el beneficio.
¿Puedo transferir el saldo a otra persona?
No. El beneficio es personal e intransferible.
¿Puedo usar mi carnet para pagar durante todo el año?
Mientras tengas un beneficio activo y vigente, podrás usar tu carnet para pagar en comercios asociados.
¿Cómo encuentro el comercio más cercano?
Usa nuestro buscador en este link para ver comercios conectados, busca por nombre o dirección del comercio y filtra los resultados por región, comuna y categorías.